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Qualidade de entrega em valor, tempo e custo. Poder disputar com players que apresentam diferentes condições de atendimento competente é determinante. A competitividade está ligada à ofensores externos. Transformar o atendimento para que fique competente, passa por ter produtividade sob a infraestrutura disponível, porém com diretriz que privilegia o custo, depois dos elementos de entrega na percepção da visão do cliente. Esse modelo no prazo longo cria elasticidade no custo e variações planejadas da qualidade no atendimento, evidenciando oportunidades de melhorias significativas. Esta é a forma pelo qual encontramos soluções.

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